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“尊崇善美服务 感受彼此关爱 极致幸福体验”走进胖东来研学

“尊崇善美服务 感受彼此关爱 极致幸福体验”走进胖东来研学

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  • 发布时间:2024-03-23 10:14
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3月17日、18日,二零二四年上半年总裁办公扩大会“尊崇善美服务 感受彼此关爱 极致幸福体验”——走进胖东来研学主题活动在河南许昌召开。新蒲京4491总裁罗黎隆带队,总部各职能部门总经理、各分子公司大区总经理,以及直管项目经理和卡尔森管家代表来到胖东来时代广场店、天使城店沉浸式体验、互动式交流、深度探讨服务升级与创新。

高维掌门于瑞涛老师带领大家首先来到胖东来时代广场店地下车库,被誉为“最有文化,最有灵魂”的停车场,四个不同颜色区域,不仅有全球名人名言,还有东来哥的经营语录,一起成就了一个道场,让客户自然舒服。根据不同年龄设计的人性需求的卫生间,被评为超过五星级酒店的卫生标准和舒适感。商业的发展规律长廊让我们对世界经济的发展多了一些认知。胖东来不是做服务,而是打造客户的体验感、满意度和超预期。

人性化的卖场设计、多种类型的购物车、商品陈列架上多处配备的放大镜、提供香蕉色卡便于顾客挑选不同品级的香蕉、冷冻货架旁边配备的保暖手套、海鲜的各种吃法以及一些食物的禁忌、图书区不同颜色线条指引不同的区域、电竞动漫区工作人员将卡通贴纸、发夹带在身上便与小朋友互动,“我们不是把商品销售给顾客,而是把幸福传递给顾客”,胖东来不自觉地引入了一种叫做全面体验管理的体系。

  

  

“做商业的卢浮宫,做商品的博物馆” “一切幸福都是因为爱与喜欢”,优质的商业不只是体量,更多的是向顾客传递着品质和幸福。一叶知秋,落地千金,知行合一,让人钦佩。

“尊重自己,做和阳光一样美丽的人”,胖东来天使城店内部设计现代感十足,拥有宽敞明亮的购物空间,先进的智能停车系统、光电玻璃瀑布显示屏等现代化设施,以及卫生间配置的戴森洗手烘干一体机、戴森水龙头、智能覆膜马桶等人性化服务,体现了胖东来的人文精神和贴心服务。

洗手台、直饮水、母婴室,胖东来天使城店将对女性的关怀展现的淋漓尽致。“心中有爱,生活处处有阳光”—— 胖东来。

用爱传递美好——天使城,随处可见的企业文化,赋予了每个文字、每句话语灵魂。在这背后,是每一名胖东来员工对企业的热爱,是胖东来天使城店对许昌人的偏爱。

天使投智人、观复书院创始人、一三经营哲学创始发起人逍遥子老师分享了胖东来经营客户的哲学思维以及胖东来为什么能够吸引这么多客户?为什么我们吸引不到这么多客户?我们经营客户的方式是客户想要的吗?

规划发展部总经理徐云婷主持参观与学习经验分享。她讲到,围绕董事长确立的新蒲京44912024年发展主题,结合物业论谈胖东来带给物业人的六大收获,确定“尊崇善美服务 感受彼此关爱 极致幸福体验”为本次研学主题。随后大家陆续进行发言。

卡尔森管家宋伯航与大家分享了第一天的经历,他说到,不论是胖东来的超市购物车整理员还是入住酒店的服务人员,他们的服务都发自内心,让人感觉亲切舒适的同时,还很热情。

行政事务部张梦分享到,因为超市人员太多,体验感不足,但细节之处也能看到服务的用心。买水时担心不结实的双层塑料袋、看到手拿重物的女士立刻上前帮忙等等都彰显着胖东来的服务意识切实从客户角度出发。

裕华分公司何晨光在分享中提到,“自由+爱”真正体现出物业的价值,爱要由心出发,才能真正的服务好业主。

藁城分公司刘婷婷分享到,要把我们的服务进行研究、细化,转化成“真”的服务。回去之后会在大区里分享所学内容,不能一蹴而就,要循序渐进。

人才发展中心刘亚楠分享到,胖东来企业文化非常厉害,根植于员工的心里。在今后的培训中,也要把服务进行场景化,情景模拟口语化,带给大家更容易践行的服务内容。

品质运营部周虹分享到,日常收到的很多投诉不是因为问题解决不到位,而是因为我们没有及时作出回应,这一点胖东来就做的很到位。

裕华大区王婷分享到,客户和业主需要的是感同身受和支持。在投诉前,大家都会预想到一些回复,而这些回复就是我们的日常操作。我们要跳出固有思维,从需求出发,从情绪价值出发,为客户和业主及时解决问题。

问道颐养城杨培东分享到,许昌的服务可以用“内卷”形容,从胖东来到我们入住的酒店,细节服务随处可见。问道颐养城项目的老年人,同样需要细节的服务和周到的设施,这次学习很有帮助。

品牌建设与信息技术部周美卿分享到,去年公司提出“好好说话”,就是为了提升客户满意度,通过这两天参观学习,结合公司提出的好好说话,其基础就是一定是为顾客着想,站在顾客的角度去研究,去发心,这就是“客道”。

桥西二区祁贵华分享到,胖东来的品牌效应就是让人信任,宣传效应更是让它越来越好。胖东来常会亲自去看,去体验,作为负责人也要多到项目去,多到一线去。

新蒲京4491宾乐徐红分享到,作为酒店板块,更要做到不让每一位客户失望,用真心换真心;售前有口碑,售后有保障;以客户体验为中心。

新华分公司孙静分享到,许昌让人感到是一座有爱有温暖的城市,胖东来更是,这是一个团队和一个企业应该探讨研究的方向。如何让业主客户不失望,就是要去爱、要用心。

党群服务中心靳素妍分享到,企业理念真的很重要,每个员工都要知道为什么要用心,为什么要做好,老师讲授的课程让这两天的参观更加升华了。

总裁罗黎隆为本次研学之旅做总结。他讲到,大家要看看哪些能适用于物业服务,怎么能延伸到工作中去。胖东来是高收入、高福利,同时严格管理,积极引导员工践行体验服务与内心的爱,做到时间的沉浸,让员工珍惜工作,让顾客开心快乐,从而实现自由·爱的企业。学习了就要提炼出适用于企业的部分,一点点的沉浸,最终实现让业主感受到有温暖感、有难以割舍的居住感!

无论做什么,都要做出一种境界。

新蒲京4491也将围绕“幸福体验”深入研究与探索,努力实现有记忆、有难忘、有印象、有惊喜、超预期的物业服务,让每一位生活在新蒲京4491所辖社区的业主与商户,都能够感受到自由与爱。

我们一起努力,共同创造文明幸福的家园!

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